Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien

1. Unser Engagement für Sie
Wir bei Comfy Shoes sind bestrebt, Sie zufriedenzustellen. Sollte Ihr Einkauf aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Bitte beachten Sie den unten beschriebenen Rückgabeprozess und die Bedingungen.

2. Rückgabe-Berechtigung & Fristen

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn der Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung ist.
Um einen Rücksendeprozess zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@plumastep.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

3. Rückgabeprozess

Warten Sie auf unsere Rücksendegenehmigung und Anweisungen – wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung, einschließlich Zubehör, Etiketten und Dokumentation.
Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an.
Nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 5–10 Werktagen.

4. Versandkosten für Rücksendungen

Wenn der Grund für die Rücksendung unser Fehler ist (Defekt, falscher Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten.
Aus anderen Gründen (Meinungsänderung, Größenprobleme) sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.

5. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Artikel, die benutzt, gewaschen oder nicht im Originalzustand sind.
Artikel, die bei Werbeaktionen mit dem ausdrücklichen Hinweis „Endverkauf“ (falls zutreffend) gekauft wurden.

6. Umtausch & Rückerstattungen

Wir können einen Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell anbieten, je nach Verfügbarkeit.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode in USD. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Transaktion zu verarbeiten.

7. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, senden Sie uns eine E-Mail an info@plumastep.com